Políticas de Privacidad

Última actualización: 11 de Febrero de 2026

En NUVU (la “Plataforma”) tomamos en serio la protección de datos personales. Este documento explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información de quienes utilizan nuestros servicios, así como los derechos que les asisten. Estas políticas aplican al sitio web nuvusalud.com y a la app móvil para profesionales de la nutrición. Si no está de acuerdo con estas políticas, debe abstenerse de usar la Plataforma.

1) Responsable del tratamiento

• Responsable: NUVU.
• País: Chile.
• Correo de contacto: contacto@nuvusalud.com
• Dirección: Los Naranjos 519, Frutillar, Chile.

2) Alcance y definiciones

Estas políticas cubren a: (i) profesionales que se registran en la App; (ii) usuarios que navegan el sitio; y (iii) pacientes cuyos datos pueden ser ingresados por profesionales con su base legal correspondiente.

• Datos personales: información que identifica o puede identificar a una persona natural.
• Datos sensibles: aquellos que se refieren a características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, incluyendo datos relativos a la salud.
• Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, comunicación, eliminación, entre otros).
• Encargado(s): proveedores que procesan datos por cuenta de NUVU, bajo sus instrucciones.

3) Bases legales

Tratamos datos bajo una o varias de estas bases legales, conforme a la Ley N° 19.628 y buenas prácticas:

• Ejecución de contrato: para prestar los servicios solicitados (creación de cuenta, agenda, módulos clínicos, generación de reportes).
• Consentimiento: para funcionalidades opcionales (por ejemplo, comunicaciones comerciales).
• Interés legítimo: para prevenir fraude, mejorar la seguridad y optimizar la experiencia del usuario, respetando los derechos de los titulares.
• Obligación legal: cuando una norma exija conservar o entregar determinada información.

4) Categorías de datos que tratamos

• Datos de cuenta del profesional: nombre, correo electrónico, contraseña protegida mediante mecanismos de seguridad adecuados, idioma, preferencias de interfaz, plan o membresía y estado de suscripción.
• Datos operativos: información relacionada con la gestión de agenda, reservas, cancelaciones, reprogramaciones y registros históricos asociados a dichas acciones.
• Datos clínicos ingresados por el profesional: información de evaluación, seguimiento y planificación nutricional de pacientes, incluyendo antecedentes, mediciones, cálculos, recomendaciones y reportes generados dentro de la Plataforma. Estos datos pueden constituir datos sensibles conforme a la legislación aplicable. NUVU implementa medidas reforzadas de seguridad para su protección. El profesional es responsable de contar con la base legal correspondiente (como consentimiento informado u otra habilitación válida) para ingresar datos de sus pacientes en la App.
• Datos transaccionales: información relacionada con planes, suscripciones, renovaciones, estados de pago e identificadores de transacción generados por plataformas oficiales de distribución (por ejemplo, App Store o Google Play), según corresponda.
• Datos de uso: información sobre cómo el profesional interactúa con la Plataforma, tales como pantallas visitadas, acciones realizadas (por ejemplo, creación de fichas o generación de reportes), idioma seleccionado, configuración de preferencias y recepción de notificaciones. Estos datos pueden utilizarse de forma agregada o asociados a la cuenta del profesional con fines de mejora del servicio, análisis de rendimiento y detección de errores.
• Soporte y funcionamiento del servicio: comunicaciones con soporte y registros necesarios para monitoreo, diagnóstico de errores, seguridad y mejora continua.
• Web y cookies: cookies necesarias para el funcionamiento del sitio y, previo consentimiento, cookies analíticas o de medición.

5) Finalidades del tratamiento

• Prestación del servicio: crear y mantener cuentas, permitir el flujo clínico completo, generar reportes y gestionar agenda y reservas.
• Mejora continua: análisis de uso, corrección de errores, optimización de rendimiento y experiencia.
• Comunicaciones: envío de mensajes operativos (por ejemplo, cambios en reservas) y, cuando exista consentimiento, comunicaciones informativas o comerciales.
• Seguridad: detección y prevención de accesos no autorizados o usos indebidos; mantenimiento de registros de actividad relevantes para garantizar trazabilidad y cumplimiento.
• Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades competentes cuando corresponda.

6) Conservación de datos

• Conservamos datos de cuenta mientras exista la relación contractual o sea necesario para prestar el servicio.
• Registros relacionados con seguridad y auditoría se conservan por períodos razonables para fines de protección y cumplimiento.
• Información relacionada con facturación y pagos se conserva durante los plazos legales aplicables.
• Al solicitar la eliminación de datos, estos serán suprimidos o anonimizados, salvo que exista obligación legal de conservación.

7) Encargados de tratamiento y transferencias

Podemos utilizar proveedores tecnológicos para hosting, almacenamiento, analítica, mensajería, procesamiento de pagos u otros servicios necesarios para la operación de la Plataforma. Estos terceros actúan como encargados de tratamiento y procesan datos exclusivamente bajo instrucciones de NUVU y bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.

• Ubicación: procuramos utilizar infraestructura ubicada en Chile o Latinoamérica; no obstante, puede existir tratamiento en otros países con salvaguardas adecuadas.
• Confidencialidad y seguridad: acceso limitado bajo criterio de necesidad, controles técnicos y organizativos razonables.

8) Seguridad de la información

• Utilizamos cifrado en tránsito y otras medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información.
• Controles de acceso basados en roles.
• Registros de actividad relevantes para garantizar seguridad y trazabilidad.
• Políticas de respaldo y continuidad operacional.

Ninguna medida de seguridad es absolutamente infalible. Recomendamos a los usuarios utilizar contraseñas robustas y mantener sus dispositivos actualizados.

9) Derechos de los titulares

Conforme a la normativa chilena, usted puede ejercer:

• Acceso: conocer qué datos tratamos.
• Rectificación o actualización: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación o eliminación: solicitar la supresión cuando corresponda.
• Oposición: oponerse a determinados tratamientos, como comunicaciones comerciales.
• Limitación y portabilidad: en la medida que la ley lo reconozca y sea técnicamente viable.

Para ejercer sus derechos, escríbanos a contacto@nuvusalud.com indicando su identidad y solicitud. Responderemos dentro de plazos razonables.

10) Datos de pacientes ingresados por profesionales

• El profesional que utiliza NUVU actúa como responsable del tratamiento frente a sus pacientes.
• NUVU actúa como encargado del tratamiento respecto del procesamiento técnico de dichos datos, bajo las instrucciones del profesional y conforme a salvaguardas contractuales.
• El profesional debe contar con la base legal correspondiente para tratar los datos de sus pacientes, respetar la confidencialidad, aplicar el principio de minimización de datos y cumplir la normativa aplicable.

11) Menores de edad

La App está dirigida a profesionales. Si un profesional ingresa datos de un paciente menor de edad, es su responsabilidad contar con las autorizaciones legales correspondientes.

12) Cookies y tecnologías similares (sitio web)

• Necesarias: permiten el funcionamiento básico del sitio.
• Analíticas o de medición: utilizadas únicamente con su consentimiento para comprender el uso del sitio y mejorar el contenido.
• Preferencias: permiten recordar configuraciones como idioma u opciones de interfaz.

Puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador o mediante el banner de consentimiento del sitio.

13) Comunicaciones comerciales

Enviaremos comunicaciones comerciales solo si contamos con su consentimiento o base legal aplicable. Puede darse de baja en cualquier momento desde el enlace incluido en cada mensaje o escribiendo a contacto@nuvusalud.com.

14) Cambios a estas políticas

Podemos actualizar estas Políticas para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la versión actualizada indicando su fecha de vigencia. En caso de cambios relevantes, podremos notificarlo por medios razonables.

15) Contacto

Si tiene preguntas o desea ejercer sus derechos, escríbanos a contacto@nuvusalud.com.