Políticas de Privacidad

Última actualización: 11 de agosto de 2025

En NUVU (la “Plataforma”) tomamos en serio la protección de datos personales. Este documento explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información de quienes utilizan nuestros servicios, así como los derechos que les asisten. Estas políticas aplican al sitio web nuvu.cl y a la app móvil para profesionales de la nutrición (“la App”). Si no está de acuerdo con estas políticas, debe abstenerse de usar la Plataforma.

1) Responsable del tratamiento

• Responsable: NUVU SpA (en formación o razón social equivalente).
• País: Chile.
• Correo de contacto: soporte@nuvu.cl
• Dirección: (actualizar con domicilio comercial).

2) Alcance y definiciones

Estas políticas cubren a: (i) profesionales que se registran en la App; (ii) usuarios que navegan el sitio; y (iii) pacientes cuyos datos pueden ser ingresados por profesionales con su base legal correspondiente.

• Datos personales: información que identifica o puede identificar a una persona.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales (recolección, conservación, uso, etc.).
• Encargado(s): proveedores que procesan datos por cuenta de NUVU.

3) Bases legales

Tratamos datos bajo una o varias de estas bases legales (según la Ley N° 19.628 y buenas prácticas):

• Ejecución de contrato: para prestar los servicios solicitados (creación de cuenta, agenda, módulos clínicos).
• Consentimiento: para funcionalidades opcionales (p. ej., comunicaciones de marketing).
• Interés legítimo: para prevenir fraude, mejorar seguridad y experiencia, siempre respetando derechos de los titulares.
• Obligación legal: cuando una ley exija conservar o entregar información.

4) Categorías de datos que tratamos

• Datos de cuenta del profesional: nombre, email, contraseña (hash), idioma, preferencias de tema (light/dark), plan/membresía y estado de suscripción.
• Datos operativos: agenda, reservas, reagendos, cancelaciones, historial de cambios (ReservaHistorial).
• Datos clínicos ingresados por el profesional: anamnesis, evaluaciones, medidas antropométricas, cálculos nutricionales, somatocarta, requerimientos, planes alimentarios, PDF clínico. El profesional es responsable de contar con la base legal (consentimiento informado u otra) para ingresar datos de sus pacientes en la App.
• Datos transaccionales: estado de plan, fechas de alta/renovación, identificadores de compra (en iOS mediante in_app_purchase); flujo de pagos Android en progreso.
• Soporte y feedback: mensajes de soporte, registros de errores y eventos técnicos (logs estructurados a nivel info/warn/error).
• Datos de uso: métricas de navegación in-app, idioma (ES/EN), notificaciones in-app.
• Web y cookies: cookies necesarias y, previo consentimiento, analíticas/marketing en el sitio.

5) Finalidades del tratamiento

• Prestación del servicio: crear y mantener su cuenta; permitir flujo clínico end-to-end; generar PDF con gráficos; gestionar agenda y reservas.
• Mejora continua: análisis de uso, corrección de errores, performance y experiencia.
• Comunicaciones: mensajes operativos (p. ej., cambios en una reserva) y, si acepta, comunicaciones informativas o comerciales.
• Seguridad: detección y prevención de abusos o accesos no autorizados; auditoría de eventos relevantes.
• Obligaciones legales: atender requerimientos de autoridades cuando corresponda.

6) Conservación de datos

• Conservamos datos de cuenta mientras exista la relación contractual o sea necesario para prestar el servicio.
• Registros de auditoría y logs técnicos se conservan por períodos razonables para seguridad y cumplimiento.
• Información relacionada a facturación/pagos se conserva durante los plazos legales aplicables.
• Al solicitar eliminación, anonimizamos o eliminamos datos salvo obligación legal de conservarlos.

7) Encargados de tratamiento y transferencias

Podemos utilizar proveedores (encargados) para hosting, analítica, mensajería, pagos u otros servicios. Estos terceros tratan datos por cuenta de NUVU bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad equivalentes o superiores.

• Ubicación: preferimos infraestructura en la región (Chile/LatAm), pero puede existir tratamiento en otros países con salvaguardas adecuadas.
• Confidencialidad: acceso por necesidad (“need-to-know”), controles de seguridad, acuerdos contractuales.

8) Seguridad de la información

• Cifrado en tránsito (HTTPS) y controles de acceso por rol.
• Registro de eventos clínicos y actividad relevante para auditoría.
• Buenas prácticas de desarrollo seguro, revisión de logs y monitoreo.
• Backups y políticas de continuidad. Ninguna medida es infalible; fomentamos buenas prácticas del usuario (contraseñas robustas, dispositivos actualizados).

9) Derechos de los titulares

Conforme a la normativa chilena, usted puede ejercer:

• Acceso: conocer qué datos tratamos.
• Rectificación/Actualización: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación/Eliminación: solicitar la supresión cuando corresponda.
• Oposición: oponerse a ciertos tratamientos (p. ej., marketing).
• Limitación y portabilidad: en la medida que la ley lo reconozca y sea técnicamente viable.

Para ejercer sus derechos, escríbanos a soporte@nuvu.cl indicando su identidad y solicitud. Responderemos dentro de plazos razonables.

10) Datos de pacientes ingresados por profesionales

• El profesional que usa NUVU (responsable frente a su paciente) debe contar con base legal para tratar y cargar dichos datos en la App.
• NUVU actúa como proveedor de software y encargado en lo que respecta al procesamiento técnico, bajo instrucciones del profesional y salvaguardas contractuales.
• El profesional debe respetar la confidencialidad, minimizar datos y usar la App conforme a su licencia y la ley aplicable.

11) Menores de edad

La App está dirigida a profesionales. Si un profesional ingresa datos de un paciente menor, es su responsabilidad contar con las autorizaciones legales correspondientes.

12) Cookies y tecnologías similares (sitio web)

• Necesarias: habilitan funciones básicas del sitio.
• Analíticas/medición: solo con su consentimiento, para entender uso y mejorar contenido.
• Preferencias: recordar idioma u opciones de interfaz.

Puede gestionar cookies desde la configuración de su navegador y/o el banner de consentimiento del sitio.

13) Comunicaciones comerciales

Enviaremos comunicaciones comerciales solo si contamos con su consentimiento o base legal aplicable. Puede darse de baja en cualquier momento desde el enlace incluido en cada mensaje o escribiendo a soporte.

14) Cambios a estas políticas

Podemos actualizar estas Políticas para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la nueva versión con su fecha de vigencia. Los cambios relevantes podrán notificarse por medios razonables.

15) Contacto

Si tiene preguntas o desea ejercer sus derechos, escríbanos a soporte@nuvu.cl.